Zásady vrácení peněz
Chceme, abyste měli dostatek času vyzkoušet naši péči v rámci své pravidelné rutiny. Proto nabízíme 30denní garanci vrácení peněz.
Pokud po 30 dnech pravidelného používání nezaznamenáte žádnou patrnou změnu ve vzhledu pleti, můžete nás požádat o vrácení peněz v rámci této garance.
Jak garance funguje?
Pro posouzení žádosti vás požádáme o:
- fotografii před začátkem používání, pořízenou před prvním použitím,
- fotografii po 30 dnech pravidelného používání,
- fotografie musí být pořízené za srovnatelných podmínek – ideálně stejné místo, osvětlení, úhel a vzdálenost,
- fotografie musí umožňovat ověření data pořízení.
Pro co nejpřesnější porovnání doporučujeme fotografie pořídit bez filtru a bez úprav, se stejným nastavením fotoaparátu a ve stejném světle.
Na základě dodaných fotografií posoudíme, zda jsou splněny podmínky této dobrovolné garance. Garance se vztahuje pouze na případy, kdy je z fotografií patrné, že mezi výchozím a konečným stavem není patrná změna.
Chcete produkt vrátit bez využití 30denní garance?
Pokud si po převzetí produktu jednoduše rozmyslíte nákup, můžete u online objednávky využít své zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka. Při vrácení může být v některých případech zohledněno snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytného seznámení s jeho vlastnostmi a funkcí.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese podpora@glovia.cz.
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese podpora@glovia.cz.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.
Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese podpora@glovia.cz.
